Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

Du übernimmst die fachliche und organisatorische Leitung des Servicedesks und sorgst für einen reibungslosen Betrieb sowie eine kontinuierliche Weiterentwicklung
Du unterstützt dein Team mit Geduld, Know-how und Herz – und stellst sicher, dass 1st-Level-Support-Fälle effizient und kundenorientiert bearbeitet werden
Du koordinierst die Priorisierung und Bearbeitung von Tickets im ITSM-Tool und behältst dabei Qualität, Fristen und Service-Level-Vereinbarungen im Blick
Du treibst den Ausbau und die Pflege der IT-Wissensbasis aktiv voran und sorgst für eine klare, verständliche und nachhaltige Dokumentation
Du verantwortest das Lifecycle-Management der Enduser-Geräte – von der Beschaffung über den Rollout bis zur Ausserbetriebnahme
Du erstellst und pflegst verständliche Servicebeschreibungen und machst die Leistungen des Servicedesks transparent
Du stellst den Support für Konferenz- und Sitzungsräume sicher, damit Meetings jederzeit reibungslos starten

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation – idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung im Bereich Führung oder IT-Service-Management
Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support und hast bereits Führungsverantwortung übernommen
Du gehst sicher und routiniert mit der MS-Office-Palette und ITSM-Tools um
Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten sowie ein hohes Servicebewusstsein
Du verfügst über sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse – jede weitere Sprache ist ein willkommenes Plus

Die fachspezifischen Fragen beantwortet

Mieke Duvenhage

Fachspezialistin Administration

+41 58 630 67 67

Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet gerne

Yanis Emanuel Ryser

Team HR Recruiting

+41 58 630 96 71

Universitäres Psychiatrisches Zentrum Bern (UPZ)

Bolligenstrasse 111
3000 Bern 60Auf Google Maps öffnen

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