Fachspezialist/in Planung & Steuerung KSC 80-100%

So sieht dein Alltag aus

• Zum Herzstück: Du bist als Fachspezialist/in verantwortlich für die Personaleinsatzplanung sowie für die Steuerung im Intraday Management und gewährleistest die Performance und Skalierbarkeit vom KSC.
• Du hilfst dabei, den Personalbedarf für die Zukunft zu planen und sorgst dafür, dass du mit den verschiedenen Abteilungen im Austausch bleibst, falls es Abweichungen gibt.
• Die Erarbeitung und Implementierung von Konzepten zur optimalen Planung und Steuerung des Kundenkontakts über alle wichtigen Kanäle zählen zu deinem Verantwortungsbereich.
• Indem du Daten analysierst und immer einen Schritt vorausdenkst, erkennst du Chancen und Herausforderungen und trägst zur Planung, Steuerung und digitalen Weiterentwicklung des KSC bei.
• Mit Rat und Tat stehst du den Führungskräften im Tagesgeschäft zur Seite – bei allen Fragen zur Personaleinsatzplanung und Kontaktsteuerung.

Das bringst du mit

• Das Wichtigste zuerst: Du arbeitest gerne analytisch und konzeptionell. Es macht dir Spass, dienstleistungsorientiert und sorgfältig zu arbeiten, und du steckst andere mit deiner hilfsbereiten Art an.
• Du bringst Berufserfahrung in der Personaleinsatzplanung (WFM) oder im Intraday Management mit, um die spannenden Aufgaben im Kundenservice-Center zu meistern.
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich und eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder verfügst über einen Hochschulabschluss.
• Idealerweise kennst du dich mit Telefonie-Systemen (Cisco, Avaya etc.) und Planungssoftwares (Plano, Genesys, Calabrio etc.) bereits aus oder hast grosses Interesse, dich hineinzudenken. Die MS-Office-Programme benutzt du jedoch problemlos.
• Du bist flexibel und offen, um mit der schnell verändernden Branche Schritt zu halten.
• Deine Ausdrucksweise in Deutsch ist stilsicher. Zudem hast du gute Französischkenntnisse.

Das ist die CSS

Rund 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden, rund 100 Agenturen, rund 3000 Mitarbeitende und eine der führenden Schweizer Kranken- und Sachversicherer. Ja, wir sind ganz schön gross. Zum Glück. Denn gross sind dadurch auch unsere Möglichkeiten, wirklich etwas zu bewegen. Unsere Wurzeln gehen bis 1899 zurück. Seither sind wir gesund gewachsen, aber darauf ruhen wir uns nicht aus: Für die Zukunft haben wir noch viel vor – vielleicht zusammen mit dir?