Stellenbeschreibung

Gästedienstverantwortliche:r 60-90%

Gondelbahn Kandersteg Oeschinensee AG - KanderstegMitarbeitendenach Vereinbarung

Ganzjahresstelle mit Kaderfunktion | Stellenantritt im 3. oder 4. Quartal 2027 oder nach Vereinbarung – bei besonders geeignetem Profil auch früher möglich.

Die Gondelbahn Kandersteg–Oeschinensee AG betreibt die Gondelbahn zum Oeschinensee sowie die Luftseilbahn Kandersteg–Sunnbüel. Mit unseren beiden Bergwelten schaffen wir unvergessliche Erlebnisse für Gäste aus der Schweiz und der ganzen Welt.

Zur langfristigen Verstärkung unseres Gästedienstes suchen wir eine sehr dienstleistungsorientierte, lokal verkankerte Persönlichkeit. Als Tagesverantwortliche führst und koordinierst du den Gästedienst während deines Einsatzes und sorgst für einen professionellen, effizienten und freundlichen Tagesbetrieb.

Aufgaben

Operative Tagesverantwortung für den Gästedienst an den Standorten Oeschinensee und Sunnbüel
Führung, Koordination und Unterstützung der eingeteilten Mitarbeitenden
Organisation der Arbeitsplätze und Anpassung der Mitarbeitereinsätze an die aktuelle Betriebssituation
Sicherstellung eines freundlichen, einheitlichen und professionellen Gästeauftritts
Gästebetreuung an den Tal- und Bergstationen sowie in den Einsteige- und Wartebereichen
Bedienung und Überwachung der Ticketing-, Reservations- und Kassensysteme
Bearbeitung, Priorisierung und Zuweisung von Gästeanfragen und Supportfällen in Freshdesk
Bearbeitung von Reklamationen, Spezialfällen und betrieblichen Abweichungen innerhalb der festgelegten Kompetenzen
Sicherstellung einer aktuellen und korrekten Gästeinformation über alle relevanten Kanäle
Koordination von Gruppenreservationen und besonderen Gästeanliegen
Durchführung von Tagesbriefings sowie Sicherstellung einer sauberen Übergabe und Dokumentation
Einführung, Begleitung und Schulung neuer Mitarbeitender
Eskalation wichtiger Vorkommnisse an den Leiter Betrieb & Support
Aktive Mitarbeit im Gästedienst, insbesondere während Spitzenzeiten

Voraussetzungen

Abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Gästedienst, Tourismus, Verkauf oder in einem vergleichbaren Dienstleistungsbetrieb
Erfahrung in der operativen Führung oder Koordination eines Teams
Sattelfester Umgang mit digitalen Systemen wird vorausgesetzt
Englischkenntnisse von mindestens Niveau A2, insbesondere für die mündliche Kommunikation mit internationalen Gästen, weitere Sprachen von Vorteil
Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln; Erfahrung mit Ticketing-, Reservations- oder Kassensystemen ist von Vorteil
Freundliches, gepflegtes und sicheres Auftreten
Klare, ruhige und wertschätzende Kommunikation
Organisationstalent und die Fähigkeit, auch an stark frequentierten Tagen den Überblick zu behalten
Verantwortungsbewusste, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Bereitschaft zu regelmässigen Wochenend- und Feiertagseinsätzen
Führerausweis Kategorie B

Wir bieten

Eine operative Kaderfunktion mit klaren Verantwortlichkeiten und Entscheidungskompetenzen
Eine abwechslungsreiche Ganzjahresstelle in zwei aussergewöhnlichen Bergwelten
Moderne Infrastruktur und digitale Arbeitsmittel
Strukturierte Einarbeitung und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
Sehr gute BVG-Leistungen und überdurchschnittliche Anstellungsbedingungen
Saisonabonnement für die ganze Familie
Keine Nachtarbeit oder Teilschichten
Einen modernen Betrieb mit Herzblut, kollegialem Umgangston und sozialem Engagement

Kontakt

Demian Stettler
Geschäftsleitung
Gondelbahn Kandersteg Oeschinensee AG
Telefon:+41 33 552 18 07

Ganzjahresstelle mit Kaderfunktion | Stellenantritt im 3. oder 4. Quartal 2027 oder nach Vereinbarung – bei besonders geeignetem Profil auch früher möglich.

Operative Tagesverantwortung für den Gästedienst an den Standorten Oeschinensee und Sunnbüel
Führung, Koordination und Unterstützung der eingeteilten Mitarbeitenden
Organisation der Arbeitsplätze und Anpassung der Mitarbeitereinsätze an die aktuelle Betriebssituation
Sicherstellung eines freundlichen, einheitlichen und professionellen Gästeauftritts
Gästebetreuung an den Tal- und Bergstationen sowie in den Einsteige- und Wartebereichen
Bedienung und Überwachung der Ticketing-, Reservations- und Kassensysteme
Bearbeitung, Priorisierung und Zuweisung von Gästeanfragen und Supportfällen in Freshdesk
Bearbeitung von Reklamationen, Spezialfällen und betrieblichen Abweichungen innerhalb der festgelegten Kompetenzen
Sicherstellung einer aktuellen und korrekten Gästeinformation über alle relevanten Kanäle
Koordination von Gruppenreservationen und besonderen Gästeanliegen
Durchführung von Tagesbriefings sowie Sicherstellung einer sauberen Übergabe und Dokumentation
Einführung, Begleitung und Schulung neuer Mitarbeitender
Eskalation wichtiger Vorkommnisse an den Leiter Betrieb & Support
Aktive Mitarbeit im Gästedienst, insbesondere während Spitzenzeiten

Abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Gästedienst, Tourismus, Verkauf oder in einem vergleichbaren Dienstleistungsbetrieb
Erfahrung in der operativen Führung oder Koordination eines Teams
Sattelfester Umgang mit digitalen Systemen wird vorausgesetzt
Englischkenntnisse von mindestens Niveau A2, insbesondere für die mündliche Kommunikation mit internationalen Gästen, weitere Sprachen von Vorteil
Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln; Erfahrung mit Ticketing-, Reservations- oder Kassensystemen ist von Vorteil
Freundliches, gepflegtes und sicheres Auftreten
Klare, ruhige und wertschätzende Kommunikation
Organisationstalent und die Fähigkeit, auch an stark frequentierten Tagen den Überblick zu behalten
Verantwortungsbewusste, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Bereitschaft zu regelmässigen Wochenend- und Feiertagseinsätzen
Führerausweis Kategorie B

Eine operative Kaderfunktion mit klaren Verantwortlichkeiten und Entscheidungskompetenzen
Eine abwechslungsreiche Ganzjahresstelle in zwei aussergewöhnlichen Bergwelten
Moderne Infrastruktur und digitale Arbeitsmittel
Strukturierte Einarbeitung und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
Sehr gute BVG-Leistungen und überdurchschnittliche Anstellungsbedingungen
Saisonabonnement für die ganze Familie
Keine Nachtarbeit oder Teilschichten
Einen modernen Betrieb mit Herzblut, kollegialem Umgangston und sozialem Engagement

Demian Stettler
Geschäftsleitung
Gondelbahn Kandersteg Oeschinensee AG
Telefon:+41 33 552 18 07 Demian Stettler
Geschäftsleitung
Gondelbahn Kandersteg Oeschinensee AG
Telefon:+41 33 552 18 07

Teilzeit

Jetzt bewerben