Customer Assistance Administrator m/w/d

BESCHREIBUNG DER STELLE :
Bearbeitung von Kundenanfragen über IMS, E-Mail, Telefon, Social Media und im persönlichen Kontakt in verschiedenen Sprachen Betreuung von Anliegen rund um Online-Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Verlustsendungen Unterstützung von Endkunden, Geschäftspartnern und Retail Stores bei After-Sales-, Service- und Reparaturfragen Erfassung von Ersatzlieferungen und Kleinteilen sowie Einleitung von Eskalationen bei Bedarf Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung standardisierter Antworten in der Wissensdatenbank Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement, E-Commerce, Product Management und weiteren internen Fachbereichen

Kaufmännische Grundausbildung oder Bachelor in Business Administration Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Dienstleistungsumfeld Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sowie weitere Sprachen von Vorteil Erfahrung mit Salesforce oder einem vergleichbaren Inquiry Management System (IMS) von Vorteil Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit Strukturierte, zuverlässige und exakte Arbeitsweise, hohe Belastbarkeit und vernetztes Denken Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Offenheit für Neues
Arbeitsort : Ibach-Schwyz