Head of Customer Services & Operations, Mitglied der Geschäftsleitung (w/m/d) 80-100%

Du entwickelst unsere Kunden weiter, verantwortest Services und Betrieb und gestaltest die Zukunft von clavis IT mit.

Unsere Kundenbeziehungen enden für uns nicht mit dem erfolgreichen Abschluss eines Projekts. Im Gegenteil. Wir wollen unsere Kunden langfristig begleiten, ihre Bedürfnisse verstehen, unsere Zusammenarbeit kontinuierlich weiterentwickeln und gleichzeitig einen zuverlässigen und professionellen Betrieb ihrer Lösungen sicherstellen.

Als Head of Customer Services & Operations übernimmst du die Gesamtverantwortung für unsere Bereiche Account Management, Service Management und Operations. Du entwickelst diese Bereiche organisatorisch und strategisch weiter, führst die darin tätigen Mitarbeitenden und stellst eine hohe Qualität unserer Services und Betriebsleistungen sicher.

Gleichzeitig bist du selbst aktiv im Account Management tätig und übernimmst die Verantwortung für strategische Kunden. Du kennst ihre Organisation, ihre Herausforderungen und ihre Ziele, entwickelst gemeinsam mit ihnen neue Perspektiven und sorgst dafür, dass aus erfolgreichen Projekten langfristige Partnerschaften entstehen.

Als Mitglied der Geschäftsleitung bringst du die Sicht unserer Kunden aktiv in die Unternehmensentwicklung ein und übernimmst Mitverantwortung für die strategische und wirtschaftliche Weiterentwicklung von clavis IT.

Das ist deine Aufgabe:

• Gesamtverantwortung für Account Management, Service Management und Operations
• Betreuung und Weiterentwicklung unserer (Key)-Accounts
• Aufbau und Weiterentwicklung eines professionellen Account Managements
• Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Account Planning sowie die kommerzielle Entwicklung unserer Bestandskunden
• Erkennen neuer Kundenbedürfnisse sowie Cross Selling und Upselling
• Weiterentwicklung unseres Service Managements und Service Desks auf fachlicher, organisatorischer und kommerzieller Ebene
• Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in deinem Verantwortungsbereich
• Enge Zusammenarbeit mit Business Development und Delivery
• Aktive Mitgestaltung der Unternehmensstrategie als Mitglied der Geschäftsleitung

Was Du mitbringen solltest

• Hands-on Mentalität & Unternehmer-Mindset
• Mehrjährige Erfahrung im Account Management und IT Service Management
• Erfahrung in der Betreuung und Entwicklung anspruchsvoller B2B Kundenbeziehungen in den Bereichen Banking, Insurances, Government, Manufacturing.
• Führungserfahrung und Freude daran, Menschen und Organisationen weiterzuentwickeln
• Unternehmerisches und kommerzielles Denken
• Gutes Verständnis für moderne Softwarelösungen, Cloud Plattformen und IT Betrieb
• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse, technische Möglichkeiten und wirtschaftliche Aspekte miteinander zu verbinden
• Sicheres und überzeugendes Auftreten gegenüber Kunden und Entscheidungsträgern
• Freude daran, strategisch zu arbeiten und gleichzeitig selbst operativ Verantwortung zu übernehmen
• Eigeninitiative, Verbindlichkeit und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Schweizerdeutsch und sehr gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Eine Schlüsselposition mit grossem Gestaltungsspielraum
• Mitglied in der Geschäftsleitung und echte unternehmerische Mitverantwortung
• Eine vielseitige Rolle an der Schnittstelle von Kunde, Business, Leadership und Technologie
• Kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung
• Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsorte
• Unterstützung bei deiner persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Ein engagiertes Team und eine offene, unkomplizierte Unternehmenskultur

Auf einen Blick

Veröffentlicht: 24. September 2026

Pensum: 80 - 100%

Vertrag: Festanstellung

Sprache: Schweizerdeutsch, Englisch

Arbeitsort: Herisau

Start: November 2026 oder nach Vereinbarung

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