Stellenbeschreibung

Service Manager 80-100%

Du verhandelst Service-Level-Agreements (SLA), stimmst sie mit den Beteiligten ab und führst sie laufend nach.
Vereinbarte SLA überprüfst du regelmässig und überwachst dabei Services, Verfügbarkeiten sowie die Leistung von Systemen, Netzwerken und Applikationen.
Du definierst Service- und Betriebsmanagement-Prozesse und bringst sie wirkungsvoll zur Umsetzung.
Du gestaltest standardisierte Prozesse für die Sicherstellung der Service Continuity.
Gegenüber den Kundinnen und Kunden sowie den Outsourcing-Partnern fungierst du als Single Point of Contact (SPOC).

eine abgeschlossene Informatikausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management
fundierte Kenntnisse im Provider Management und in Governance
ein Kunden- und serviceorientiertes Mindset sowie gute Kommunikationsfähigkeiten
eine selbstständige und eigenverantwortlich agierende Persönlichkeit mit ausgeprägten Planungs- und Organisationsfähigkeiten