Teamleader Service Desk (80 - 100%)

arcade solutions ag ist der führende ICT-Dienstleister mit Sitz in der Stadt Luzern. Wir übernehmen für KMU in der Deutschschweiz die IT – von der ersten Beratung bis zum stabilen Betrieb. So schaffen wir Freiraum, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Mit eigenen Datacentern in Luzern und als Internet Service Provider gewährleisten wir eine durchgängige Betreuung aus einer Hand.

• Eine echte Führungsposition mit Gestaltungsspielraum und Verantwortung für die Servicequalität
• Ein motiviertes, junges Team, dessen Weiterentwicklung du massgeblich mitgestaltest
• Ein moderner Arbeitsplatz in der Luzerner Neustadt, nur 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt
• Regelmässige Teamessen, Firmenevents und weitere gemeinsame Aktivitäten
• Fünf Wochen Ferien mit der Möglichkeit, jährlich zusätzliche Ferien zu kaufen
• Flexible Arbeitszeiten, frei am Geburtstag, 14 bezahlte Feiertage, gute Weiterbildungsmöglichkeiten und vieles mehr...

• Mehrjährige Erfahrung im operativen Betrieb von IT-Services, vorzüglich im Umfeld eines MSP
• Fundierte Erfahrung mit ITSM-Prozessen
• Erfahrung in der Prozessoptimierung und im datenbasierten Arbeiten mit Kennzahlen
• Führungserfahrung sowie Freude daran, Mitarbeitende fachlich und organisatorisch zu befähigen und weiterzuentwickeln
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sicheres Auftreten und professionelle Kommunikation, auch in kritischen Situationen
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Verbesserungen aktiv voranzutreiben
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

• Du verantwortest die Qualität unserer Support- und Störungsprozesse und stellst sicher, dass Anfragen effizient, verlässlich und kundenorientiert bearbeitet werden.
• Du steuerst die Servicequalität anhand relevanter Kennzahlen, analysierst wiederkehrende Probleme und Engpässe und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
• Du entwickelst Abläufe, Standards und die Zusammenarbeit zwischen Service Desk und Engineering-Teams kontinuierlich weiter und sorgst dafür, dass Verbesserungen nachhaltig umgesetzt werden.
• Du arbeitest eng mit unserem Service Manager zusammen, bist Sparringpartner im operativen Service Management und stellst gemeinsam mit ihm das SLA-, Service- und Qualitätsreporting für unsere Kunden sicher.
• Bei grösseren Störungen und Eskalationen übernimmst du Koordinationsaufgaben und stellst eine proaktive Kundenkommunikation sowie eine reibungslose Bearbeitung sicher.
• Du führst das Service-Desk-Team fachlich, unterstützt deine Mitarbeitenden und förderst ihre Selbstständigkeit.
• Du förderst den Wissensaustausch und sorgst dafür, dass relevantes Wissen verfügbar und dokumentiert ist.

Bernhard Schoedler, Head of Service Management, gibt dir gerne Auskunft: +41 41 417 31 84.