Manager Passenger Quality Insights 80 - 100% 80%-100%

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Was macht einen guten Flughafen für Passagiere wirklich aus? Wie zufrieden sind unsere Passagiere? Wo entstehen Reibungspunkte entlang ihrer Reise und wo können wir ihr Erlebnis gezielt verbessern? Genau hier kommst du ins Spiel.

Als Manager Passenger Quality Insights machst du Passagierqualität messbar und aus Daten wertvolle Entscheidungsgrundlagen. Du verbindest Feedback, Befragungen und operative Kennzahlen zu einem Gesamtbild und zeigst auf, wo Handlungsbedarf und Verbesserungspotenzial bestehen. Mit deinen Analysen und Insights unterstützt du die Steuerung und Weiterentwicklung der Passenger Experience entlang der gesamten Passenger Journey.

Wenn du Daten nicht nur analysieren, sondern mit ihnen sichtbare Wirkung für unsere Passagiere erzielen möchtest, erwartet dich hier eine vielseitige Aufgabe in einem einzigartigen und dynamischen Umfeld.

Deine Jobdestination

• Du entwickelst ein integriertes Passenger Quality Analytics & Monitoring Framework und betreibst es kontinuierlich weiter
• Du definierst und pflegst relevante Qualitäts-KPIs entlang der gesamten Passenger Journey und schaffst damit Transparenz über die Entwicklung unserer Passagierqualität
• Du verantwortest die Qualität der Airport Service Quality (ASQ)-Erhebung und konzipierst bei Bedarf zusätzliche Befragungen und Analysen
• Du bringst unterschiedliche Datenquellen wie Passagierfeedback, Surveys, Beschwerden und operative KPIs zusammen, analysierst Zusammenhänge und leitest aussagekräftige Insights daraus ab
• Du bereitest das quartalsweise Passenger Quality Steering inhaltlich und analytisch vor und übersetzt komplexe Daten in verständliche Dashboards, Reports und Management-Insights
• Du entwickelst unsere Mess- und Analysemethoden im Qualitäts- und Customer-Experience-Kontext kontinuierlich weiter
• Du stellst eine hohe Qualität, Konsistenz und Aktualität der Daten sicher und schaffst eine verlässliche Grundlage für faktenbasierte Entscheidungen

Deine Skills im Gepäck

• Du verfügst über einen Hochschulabschluss (FH/Uni) in Analytics & Data Science, Wirtschaftsinformatik, Psychologie, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Du bringst bereits mehrjährige Erfahrung in Analytics, Insights oder Performance Management mit und bist versiert in KPI-Design, Datenanalyse und Datenvisualisierung mit BI-Tools
• Idealerweise kennst du dich mit Qualitäts-, Service- oder Customer-Experience-Kennzahlen aus
• Du denkst analytisch und konzeptionell, erkennst Zusammenhänge schnell und kannst komplexe Daten auf das Wesentliche reduzieren
• Du hast ein Gespür dafür, welche Erkenntnisse für Entscheidungen wirklich relevant sind, und bereitest deine Ergebnisse präzise und adressatengerecht auf
• Eine ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung zeichnet dich ebenso aus wie eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch (Niveau C1, Advanced)

Deine Benefits

Flexibel anreisenGratis ZVV-Bonuspass, GA-Beteiligung und ParkplatzmöglichkeitenGünstig Essen & ShoppenBis zu 20% in Shops und Restaurants am Flughafen und 50% auf Reka-Lunch-KarteRaum für deine Bedürfnisse5 Wochen Ferien, easy 30 Ferientage kaufen und Möglichkeiten auf längeren unbezahlten UrlaubGemeinsam feiernGrosszügige Dienstaltersgeschenke ab dem ersten Jahr und legendäre Mitarbeitenden-EventsAuspowern & runterfahrenEigenes kostenloses Sportangebot von Bootcamp bis zum Yoga. Vergünstigtes Fitnessabo am FlughafenFür den Fall der FällePrämien NBU und KTG übernehmen wir, Rabatt auf Kollektivversicherung und bei Unfall privatversichertBodenständig & FamiliärWir sind alle per Du und leben einen positiven und unkomplizierten Umgang miteinanderBeruflich abhebenFinanzielle und zeitliche Unterstützung für Weiterbildungen, internes Seminar- und Lernangebot (FZAG-Academy)Vielseitige ArbeitsumgebungEinzigartiger Ausblick vom Büro direkt auf das Flughafengeschehen, Möglichkeit für Remote Work, flexible Arbeitszeiten und eine 41-Stunden-Woche Alle Benefits anzeigen

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Via Formular Diese Vakanz werden wir ohne die Unterstützung durch Personalvermittlungen besetzen. Vielen Dank für das Verständnis.

Melanie Stange

People Business Partner

"Ich begleite dich auf deiner Bewerbungsreise und beantworte deine Fragen dazu gerne."

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Nico Castagna

Head Digital & Passenger Experience

"Hast du Fragen zu deiner neuen Jobdestination? Dann bist du bei mir genau richtig."

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