Dispatcher / Operations Engineer (m/w/d) mit Option: Deputy Head of Operations

Du machst gerne Kunden glücklich, indem du deren Anfragen und Probleme löst? Dann werde jetzt Teil unseres Teams!
Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir dich (m/w/d) für unser Operations Team!

Deine Herausforderungen...

Du bist der Dirigent des Technick Orchesters und koordinierst aktiv das Tagesgeschäft des Service Desks. Die Prozesse und Abläufe des operativen Betriebs sind dein Fokus. Du verteilst Aufgaben und unterstütz die Support und Operations Engineers bei der Einhaltung von Prozessen und bist erste Anlaufstell für Fragen zu diesen Themen. Du bist selbst leidenschaftlicher Techniker der sich selbst um Probleme im 1st und 2nd Level kümmern kann. Du arbeist eng mit dem Abteilungsleiter zusammen um die aktuellen Prozesse zu verbessern und weiterzuentwickeln. Du kannst dir vorstellen Verantwortung als Stellvertretender Abteilungsleiter zu übernehmen.

• Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren
• Du hast auch bei verschiedenen Kundenanfragen stets den Überblick
• Du arbeitest gerne mit Lernenden zusammen und hilfst aktiv mit diese auszubilden und zu betreuen
• Erfahrung im Umgang mit ISO 9001/27001/27017/27018

Was du mitbringen solltest...

Dispatcher:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb / Engineering / MSP Umfeld. Optimalerweise in der Rolle eines Dispatchers.
• Erfahrung in der Koordination mehrerer Teammitglieder
• Support-Prozesse weiterentwickeln und das Team bei der Einhaltung unterstützen
• Erfahrung in der Deeskalatation von schwierigen Fällen und aufgebrachten Kunden
• Erste Anlaufstelle für Koordinative und Prozessuale Anfragen des Support Teams
• Routinierte Ticket-Triage und Eskalation

Operations Engineer:

• Analyse und Lösung komplexer Incidents und Problems
• Durchführung von Root Cause Analysen
• Betrieb mit Microsoft (On-Prem & Cloud), Linux Systeme, Citrix und Terminalserver
• Verwaltung und Troubleshooting von: Virtualisierung (Nutanix), Backup (Veeam) und Netzwerk (OPNsense, UniFi)
• Analyse von Monitoring- und Security-Events (Zabbix, Wazuh)
• Plfege & Bearbeitung von GIT Repositories
• Unterstützung und Coaching des Service Desk (1st Level)
• Mitarbeit bei Wartungen und Systemoptimierungen

Von Vorteil:

• Erfahrung mit Docker / Kubernetes
• Kenntnisse in Identity Management (Keycloak)
• Erfahrung in Citrix-Umgebungen
• Betrieb moderner Plattformen wie Docker und Kubernetes
• ITIL Zertifizierung oder Erfahrung im Umgang damit
• Erfahrung im Umgang mit ISO 9001/27001/27017/27018.
• Erfahrung in arbeiten mit n8n automatisierungen
• Erfahrung mit Grommunio
• Erfahrung mit TS+
• Automatisierung von Abläufen mittels Ansible/AWX

Deine Person:

• Du denkst in Systemen und Zusammenhängen, nicht in Einzeltickets.
• Du behälst den Überblick, auch wen viele Tasks parallel laufen.
• Du hast ein gutes Gespür für die Fähigkeiten und Skills deiner Mitarbeiter.
• Du übernimmst Verantwortung wo nötig.
• Du teilst dein Wissen aktiv mit anderen
• Du hast den Anspruch, Systeme besser zu hinterlassen als du sie vorgefunden hast