Teamleiter/in Kundenservice-Center Premium-Care 80-100%

So sieht dein Alltag aus

• Zum Herzstück: Du verantwortest die organisatorische und personelle Führung eines Teams im Kundenservice.
• One Team: Du führst und entwickelst deine Mitarbeitenden klar, reflektiert und mit Coaching-Kompetenz weiter.
• Du spielst eine zentrale Rolle bei der Rekrutierung von neuen Mitarbeitenden und unterstützt bei deren Einarbeitung.
• Du erkennst gemeinsam mit deinem Team, welche Handlung im jeweiligen Kundenkontakt den grössten Mehrwert schafft. Dabei verbindest du Kundenbedürfnisse, fachliche Expertise und verfügbare Daten, um die jeweils passende Next Best Action abzuleiten und umzusetzen.
• Performance-Kennzahlen analysierst du täglich und überprüfst die Zielerreichungsgrade. Bei Abweichungen ergreifst du frühzeitig Massnahmen und führst dein Team zum Erfolg.
• Du schaust proaktiv über den Tellerrand und übernimmst Zusatzaufgaben oder Projektarbeiten nach Absprache mit dem Regionenleiter.

Das bringst du mit

• Das Wichtigste zuerst: Du arbeitest gerne mit Menschen und begegnest ihnen offen, wertschätzend und auf Augenhöhe. Deine positive Art ist ansteckend, du motivierst dein Team und entwickelst es gezielt weiter.
• Idealerweise bringst du bereits erste Führungserfahrung und eine Weiterbildung in Leadership mit.
• Du führst klar, reflektiert und verbindlich und setzt deine Coaching-Kompetenz gezielt ein, um Mitarbeitende in ihrer Entwicklung zu unterstützen.
• Deine fundierte Praxiserfahrung in einem dynamischen Arbeitsumfeld hilft dir in dieser Funktion. Konntest du diese Erfahrungen in einem Kundenservice-Center sammeln? Dann ist dies definitiv ein Vorteil.
• Du hast den Überblick, siehst strategische Zusammenhänge und kannst das mit deinen Kolleginnen und Kollegen auch challengen.
• Du hast eine hohe technische und digitale Affinität, mit der du dein Team für den kompetenten Umgang mit modernen Technologien und KI-Tools stärkst.

Das ist die CSS

Rund 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden, rund 100 Agenturen, rund 3000 Mitarbeitende und eine der führenden Schweizer Kranken- und Sachversicherer. Ja, wir sind ganz schön gross. Zum Glück. Denn gross sind dadurch auch unsere Möglichkeiten, wirklich etwas zu bewegen. Unsere Wurzeln gehen bis 1899 zurück. Seither sind wir gesund gewachsen, aber darauf ruhen wir uns nicht aus: Für die Zukunft haben wir noch viel vor - vielleicht zusammen mit dir?