Incident & Change Manager 80 - 100%

Incident & Change Manager

(m/w/d) 80%-100%

Hast du Lust, unsere IT-Serviceabläufe zu koordinieren, bei Störungen den Überblick zu behalten und unsere Teams zu vernetzen – und dabei für eine reibungslose Betreuung unserer Kundschaft zu sorgen? Dann komm zu uns.

Standort

Winterhur oder Bern

Stellenprozent

80 - 100%

Team

Service Enablement

Ansprechperson

Für weitere Infos

Martina Bartholet

bartholet@netcloud.ch+41 58 344 13 61Jetzt bewerbenJetzt bewerben

Du bei Netcloud

Deine Aufgaben

• Identifizierung, Klassifizierung und Priorisierung von technischen Kundenanfragen, Incidents, Service Requests, Changes und Problem Tickets
• Aktives Dispatching und Monitoring sämtlicher Cases zur Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung über alle Servicebereiche hinweg
• Zentrale Koordinations- und Schnittstellenfunktion zwischen den internen Leistungserbringern über Team- und Standortgrenzen hinweg
• Steuerung von Eskalationen sowie Kommunikationsverantwortung bei Major Incidents
• Unterstützung bei Audits, Risikoanalysen und Compliance Reviews
• Erstellung und Pflege von Dashboards, Reports und Trendanalysen
• Sicherstellung der Einhaltung von Governance-Vorgaben, SLAs und KPIs
• Unterstützung bei Audits, Risikoanalysen und Compliance-Reviews
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung, Standardisierung und Qualitätssicherung operativer Arbeitsabläufe sowie bei der korrekten Anwendung von Prozessen und Tools

Was du brauchst, um bei uns durchzustarten

• Fundierte Kenntnisse der ITIL 4 Practices, insbesondere Incident Management, Request Fulfilment, Change Management, Problem Management und Continual Improvement
• Erfahrung im Umgang mit IT Service Management (ITSM) Tools wie ServiceNow, Confluence oder QWiki
• Technologisches Verständnis des Netcloud Portfolios sowie der angebotenen Lösungen und Services
• Ausgeprägte Kommunikations-, Koordinations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie ein sicheres und professionelles Auftreten
• Hohe Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck strukturiert, analytisch und lösungsorientiert zu arbeiten
• Team- und kundenorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein und ausgeprägter Eigeninitiative
• Weitere fachliche und persönliche Kompetenzen werden durch die vorgesetzte Führungskraft definiert

Das bieten wir dir

Bei Netcloud erwarten dich nicht nur spannende Projekte mitneuesten Technologien, sondern auch ein Umfeld, das Entwicklung ernst nimmt: mit Weiterbildungsmöglichkeiten, 6 Wochen Ferien, flexiblen Arbeitszeiten und einer offenen Kultur, in der du dich einbringen kannst – fachlich wie menschlich.
Du willst wissen, was wir dir sonst noch bieten?
Unsere Benefits

Bereit? Dann freuen wir uns auf dein Dossier.

Martina Bartholet oder dein zukünftiger Vorgesetzter, Philippe Buchmann, beantworten dir gerne Fragen rund um den Job. Deine Bewerbung erwarten wir im Bewerbungstool.

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Bei Fragen zur Bewerbung stehe ich gerne zur Verfügung

Martina Bartholet
HR Manager

E-MailTelefon

Ich helfe dir gerne bei fachlichen Fragen weiter

Philippe Buchmann

Head of Service Enablement

E-MailTelefon

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