Operative/r Teamleiter/in Kundendienst 100% (m/w/d)

Die Rosmerta-Gruppe mit rund 90 Mitarbeitenden vereint folgende Firmen unter einem Dach: Keller Fahnen
AG, Fahnenfabrik Sevelen AG, Siegrist Fahnen AG, Hach AG, Siegrist Werbeartikel AG und Max Trada AG.
Seit über 40 Jahren sind wir in der Schweiz im eCommerce und Versandhandel tätig. Unsere Zielgruppen sind
Privat- und Firmenkunden in der Schweiz. Mit unseren Werbe- und Geschenk-Artikeln, unseren Sortimenten
zu Fahnen, Blachen und Nützliches für Haus und Garten sowie unseren Trend-Artikeln in den Themen Mobilität
& Reisen, Freizeit & Outdoor, Do it & Garten sowie Home & Living überraschen und begeistern wir tagtäglich
unsere Kunden.

Sie führen gerne ein Team, packen aber auch selbst an? Als Operative/r Teamleiter/in Kundendienst sind Sie
Ansprechperson für Ihr Team und für unsere Kundschaft. Sie beraten am Telefon, bearbeiten Reklamationen
und sorgen dafür, dass bei uns der Service stimmt.

Für unseren Kundendienst suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit selbständiger und strukturierter Ar-
beitsweise als

Operative/r Teamleiter/in Kundendienst 100% (m/w/d)

Ihre Aufgaben
Führung und Entwicklung (ca. 30–40 %)

• Fachliche und personelle Führung des Kundendienst-Teams (6 Mitarbeitende)
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesbetriebs
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Abläufe und der Servicequalität

Operative Mitarbeit (ca. 60–70 %)

• Beratung unserer Kundschaft per Telefon und E-Mail auf Deutsch und Französisch
• Erfassung von Offerten, Kundenbestellungen, Rechnungen und Gutschriften
• Pflege der Kundenstammdaten
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Bonitätsprüfungen, Bearbeitung von Klärfällen und bei Bedarf Erstellung von Vorauszahlungen
• Diverse administrative Arbeiten

Ihre Qualifikation:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (KV EFZ) oder gleichwertige Ausbildung
• Erste Führungserfahrung, z. B. als Stellvertretung oder Teamleader, von Vorteil
• Freude am täglichen telefonischen Kundenkontakt
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ruhe und Übersicht auch in hektischen Phasen und bei saisonalen Arbeitsspitzen
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen

Wir bieten:
Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Aufgabe mit kurzen Entscheidungswegen in einem aufgestellten und
motivierten Team. Wir bieten Ihnen langfristige Arbeitsperspektiven mit Weiterbildungs- und Entwicklungsmög-
lichkeiten. Eine familiäre Arbeitsatmosphäre und ein humorvolles und unkompliziertes Miteinander sind für uns
selbstverständlich.

Konnten wir Ihr Interesse wecken für diese Position? Dann senden Sie uns Ihr komplettes Bewerbungsdos-
sier, inkl. Angabe Ihrer Lohnvorstellungen, per E-Mail an: hr@rosmerta.ch. Wir freuen uns auf Ihre Bewer-
bung.

Für weitere Auskünfte steht Ihnen Frau Melanie Tschanz, Leiterin HR, telefonisch unter 032 671 11 38 gerne
zur Verfügung.

Rosmerta AG
Holzackerstrasse 5
CH – 4562 Biberist
www.rosmerta.ch