Fachspezialist*in IT-Support Senior, Standort Zürich-Oerlikon, 80-100 %

Sie sind IT-Spezialist*in und interessieren Sie sich für die Themen Wohnen und Pflege im Alter? Sie möchten sich per 1. Dezember 2026 oder nach Vereinbarung in dieser neu geschaffenen Stelle als Fachspezialist*in IT-Support Senior für die Gesundheitszentren für das Alter einsetzen?

Aufgaben

• Sie bearbeiten Incidents und Service Requests im täglichen IT-Support selbstständig und lösungsorientiert, von der Entgegennahme bis zur Lösung oder Eskalation.
• Sie bringen Ihre Erfahrung aktiv ins Team ein, unterstützen Kolleg*innen bei anspruchsvollen Fällen und fördern durch Wissenstransfer und gemeinsames Troubleshooting ein einheitliches Vorgehen im Support.
• Sie übernehmen bei komplexen oder kritischen Störungen die Koordination und sorgen für eine strukturierte Bearbeitung sowie eine klare Kommunikation mit allen Beteiligten.
• Sie achten auf eine hohe Servicequalität, erkennen wiederkehrende Störungen und Schwachstellen und bringen konkrete Verbesserungen ein.
• Sie entwickeln den IT-Support gemeinsam mit dem Team weiter und wirken bei der Verbesserung von Supportprozessen, Wissensmanagement, Standardisierung, Self-Service und Automatisierung mit.

Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie fundierte Kenntnisse in Incident Management, Service Request Fulfilment, Ticketing-Systemen und der strukturierten Bearbeitung und Eskalation von Störungen
• Ausgeprägte Fähigkeit, fachliches und methodisches Wissen im Team weiterzugeben, Kolleg*innen bei anspruchsvollen Fällen zu unterstützen und Inhalte verständlich und praxisnah zu vermitteln
• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker*in EFZ oder vergleichbare Ausbildung sowie eine selbstständige, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse der ITIL-Grundlagen sowie eine strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise; ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare IT-spezifische Weiterbildung von Vorteil
• Hohe Serviceorientierung, klare Kommunikationsfähigkeit, sicheres Auftreten sowie die Fähigkeit, auch bei hoher Belastung den Überblick zu behalten

Wir bieten

Ein spannendes Aufgabengebiet in einem professionellen und teamorientierten Arbeitsumfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten. Der Mensch steht bei uns im Zentrum. Darum unterstützen wir die Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben, unterschiedliche Arbeitsmodelle machen es möglich.

Als Teil der Stadt Zürich und durch die Grösse unserer Organisation stehen wir für attraktive Entwicklungsmöglichkeiten, fortschrittliche Anstellungsbedingungen und ausgezeichnete Sozialleistungen.

Über uns

Die Gesundheitszentren für das Alter der Stadt Zürich sind eine der grössten geriatrischen Institutionen der Schweiz. Wir sind die führende Dienstleisterin im Alters- und Pflegebereich - mit Kompetenz, Herz und einem umfassenden Angebot aus einer Hand.

Der zentrale Bereich Services befindet sich am Standort Zürich-Oerlikon und erbringt verschiedene Dienstleistungen innerhalb der gesamten Dienstabteilung. Dazu gehören Informatik (Fach-IT), Finanzen, HR, Marketing, Kommunikation, Facility Management, Bauentwicklung, Zentraler Einkauf und Qualitätsmanagement.

Standort: Zürich-Oerlikon