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AI powered Customer Experience Management
CAS
Beschreibung
Beschreibung des Angebots
Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Nachdiplomausbildung der Hochschulen und entspricht mindestens 10 ECTS-Punkten.
Dieser CAS bietet den Teilnehmenden die perfekte Kombination aus technologischen Innovationen und praxisorientierter Anwendung. Sie lernen, wie sie durch die Integration von KI-Trends Ihre Kundenbeziehungen revolutionieren und herausragende Kundenerfahrungen schaffen. Sie lernen, wie KI-Technologien eingesetzt werden können, um Kundenerlebnisse zu verstehen, zu verbessern und zu personalisieren, wobei ein besonderer Fokus auf die Einführung von KI-Systemen im Customer Experience Management gelegt wird. Abschliessend werden sie in der Lage sein, das erworbene Wissen in Ihre Praxissituation zu übertragen.
Inhalt:
- Grundlagen / Konzepte des Customer Experience Management
- Kritische Erfolgsfaktoren des Customer Experience Management
- Touchpoints / Kanäle im Customer Experience Management
- Implementierung des Customer Experience Management
Präsenzunterricht: 18 Tage
Berufstätigkeit: 100% möglich
Das CAS ist ein Wahl-CAS des MAS Customer Excellence, kann aber auch einzeln absolviert werden.
Aufbau der Ausbildung
15 ECTS-Punkte
1 ECTS-Kreditpunkt entspricht einem Aufwand von 25-30 Arbeitsstunden.
Inhalt:
- Einführung und Grundlagen
- Customer Bahavior und Customer Insights
- Customer Journey - Business Case/s
- Implementierung, Weiterentwicklung
Präsenzunterricht: 16 Tage
Berufstätigkeit: 100% möglich
Das CAS ist ein Wahl-CAS des MAS Customer Excellence, kann aber auch einzeln absolviert werden.
Voraussetzungen
Zulassung
Hochschulabschluss / höherer Abschluss plus zwei Jahre studienrelevante Berufskompetenz nach Abschluss. Andere äquivalente Bildungsabschlüsse mit entsprechender Praxistätigkeit können mittels ausserordentlichem Zulassungsverfahren anerkannt werden.
Eine allfällige Zulassung zu einem oder mehreren CAS erfolgt grundsätzlich unabhängig zu einer möglichen Zulassung zum MAS. Letztere wird in einem Zulassungsverfahren separat geprüft.
Kosten
CHF 9'400.-
CHF 8'900.- für Mitglieder von Swiss Marketing
Abschluss
- Certificate of Advanced Studies CAS
Certificate of Advanced Studies in AI powered Customer Experience Management
Praktische Hinweise
Ort / Adresse
- Zürich (ZH)
Sihlhof
Zeitlicher Ablauf
Beginn
November
Dauer
1 Semester (16 Tage)
Zeitliche Beanspruchung
- Teilzeit
Unterrichtssprache
- Deutsch
Bemerkungen
Partner: Swiss Marketing
Links
Auskünfte / Kontakt
Hajnalka Nagy, Studiengangsorganisation:
Tel. +41 43 322 26 82
E-Mail: hajnalka.nagy@fh-hwz.ch
