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1st Level Support Mitarbeiter
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Publiziert am: 04.04.2024
1st Level Support Mitarbeiter
- Graphax AG
- Hauptstandort
- Präsenz / Mobil
- Kundenbetreuung, Hotline
- Vollzeit
- Publiziert: 30.04.2024
In unserem Customer Service Team im Hauptsitz Dietikon suchen wir eine motivierte und organisierte Persönlichkeit.
Ihre Aufgaben:
- Annahme, Monitoring, Klassifizierung und Priorisierung von Kundenanfragen im Ticketsystem
- Diagnose und Lösung von technischen Problemen im 1st-Level-Support Bereich
- Kommunikation mit Kunden, Fachhändlern und internen Steakholdern per Telefon, E-Mail oder Remote-Tools
- Weiterleitung von komplexen Anfragen an höhere Supportebenen
- Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen für häufig auftretende Probleme
- Unterstützung in der Weiterbildung / Schulung anderer Mitarbeitenden
- Mitgestaltung von internen Prozessen
Ihr Profil:
- IT/ICT Supporter Ausbildung oder vergleichbar
- Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Bereich Druck- und Kopiertechnologien
- Kenntnisse in der Benutzung von Helpdesk-Ticketsystemen
- Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
- Teamfähig und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Supportebenen
- Hohes Mass an Organisationstalent
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
Wir bieten Ihnen:
- eine anspruchsvolle und interessante Tätigkeit mit sehr hoher Eigenverantwortung und Selbstständigkeit
- Der Leistung entsprechendes Salär
- Innovatives Unternehmen im B2B-Umfeld mit interessanten Wachstumsperspektiven