RUAG AGThun
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Stellenbeschreibung
ICT Supporter C5I (w/m/d)
BerufserfahrungBerufserfahrene Ort PensumDas kannst du bewegen
- Mitgestalten beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung eines zentralen Service Desks für verschiedene ICT-Services und Anwendungen
- Entgegennehmen, Erfassen und Bearbeiten von Supportanfragen, Incidents und Service Requests über das Ticketing-System
- Vereinzelt Unterstützung im Field Service
- Analysieren und Beheben von technischen Störungen im First-Level-Support sowie Weiterleiten komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachstellen
- Unterstützen der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen rund um Hard- und Software sowie ICT-Services
- Dokumentieren von Supportfällen und Mitwirken bei der Optimierung der Supportprozesse
Das bringst du mit
- Abgeschlossene IT-, technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ/EBA)
- Erfahrung im IT-Support oder Service Desk sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen
- Interesse an neuen Technologien sowie ITIL/ITSM-Kenntnisse von Vorteil
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse
- Selbständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Lernbereitschaft
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch und/oder Französisch (Level B1-B2) von Vorteil
- Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil